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Sanción a operadores de telefonía móvil por demoras en atención de usuarios

Las multas superan en total los 44 mil millones de pesos. “Violaron los derechos de más de 7 millones de usuarios", según la Superintendencia de Industria y Comercio.

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La Cámara Colombiana de la Informática señaló que muchas de las fallas obedecen a la falta de antenas para dar cobertura.

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Pablo Márquez, director de la comisión, explicó las sanciones a Claro, Movistar y Tigo. Además, respondió a las quejas más frecuentes de los usuarios.

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El Ministerio Público pidió cuentas a estas compañías debido a las múltiples quejas presentadas por la deficiencia en la calidad del servicio de llamadas de voz.

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El Gobierno renovó los permisos a Claro y Movistar, exigiéndoles mejor calidad y tarifas especiales para los estratos 1 y 2.

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María del Pilar Torres y Nicolás Silva, expertos en el tema y representantes de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, dan respuesta a esta pregunta.

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¿Qué pasa con la telefonía móvil en Colombia? Respuestas, en nuestro videochat

Expertos hablan de infraestructura y servicio; también de quejas frecuentes como llamadas caídas y fallas en el plan de datos.

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¿Qué está pasando con el servicio de telefonía móvil en Colombia?

Rodrigo Lara, presidente de Asomóvil, responde a las críticas por las continuas quejas de los usuarios, incluido Juan Manuel Santos.

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La Superintendencia de Industria y Comercio multó la compañía por activar el roaming internacional sin permiso de los usuarios.

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El Gobierno busca mejorar el servicio y la cobertura de los servicios 3G. Solo podrán participar empresas que no tengan espectro en bandas bajas.

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