Operadores tampoco podrán cobrar trámite de peticiones, quejas o reclamos. Así mismo, por interrupción de más de 2 horas los usuarios deberán ser compensados.
Germán Darío Arias, director de la Comisión de Comunicaciones, explicó en qué consisten los cambios.
"Ese contrato dice lo fundamental: ¿qué contratas?, ¿cómo lo contratas? La calidad del servicio, cuánto pagas y cómo te incrementan los precios, ante quién te puedes quejar y cómo se comunica con los operadores", indicó.
La nueva reglamentación ordena, además, un solo pago por reconexión cuando se trate de un paquete de servicios.
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