Cerca de 7 millones de usuarios fueron afectados por incumplimiento en los tiempos máximos de atención, establecidos en la Resolución 3066 de 2011, según el organismo.
La SIC podría imponer sanciones a cada uno de los investigados hasta por 1.232 millones de pesos por cada infracción del indicador mensual de calidad.
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Según el Artículo 53 de dicha Resolución, en mínimo el 80% de los casos "el tiempo de espera para comenzar a ser atendida cada solicitud por uno de los funcionarios que atienden en las oficinas, no sea superior a quince (15) minutos" y “que atienden la línea gratuita de atención, no sea superior a veinte (20) segundos."
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En la investigación se utilizaron los datos proporcionados en los reportes periódicos sobre la calidad en la atención al usuario que las mismas compañías deben enviar a la Superintendencia.
La SIC analizó las cifras a índices de los proveedores desde septiembre de 2012 hasta septiembre de 2013.
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A continuación, la tabla publicada en el comunicado oficial de la SIC en donde se evidencian tales incumplimientos:
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