Líneas de atención al cliente: más que una solución, un dolor de cabeza

Los ‘Call Center’, que atienden diariamente a millones de usuarios de diferentes servicios, siguen siendo blanco de críticas.
Los reclamos surgen por la demora en contestar o porque no siempre resuelven los reclamos. 
La percepción de la gente sobre las líneas de atención al cliente sigue siendo desfavorable. 
Expertos en la materia aseguran que todo se trata de “pulir y optimizar procesos” para mejorar el servicio.