El Metro de Medellín es uno de los mejores de Iberoamérica en atención al usuario

Durante la reunión de directivos de metros y subterráneos de Latinoamérica se presentaron los resultados del estudio ‘Informativo Políticas de Atención al Cliente’, el cual arrojó como resultado que los metros de Santiago de Chile, Barcelona y Medellín ocupan los primeros lugares en buena atención al usuario.

Otro de los aspectos para resaltar del medio de transporte que hace sentir orgullosos a los paisas, es el ‘Estudio Política Tarifaria’, en el que participaron 20 empresas operadoras de metros, en las cuales la mayoría los precios de los pasajes son determinados por el gobierno central o local directamente, lo que es conveniente para los usuarios, según Ester Litovsky, coordinadora del Comité de Planificación Estratégica, Control de Gestión y Administración de Contratos de Metrovías S.A de Argentina.

Según la experta, es preferible no tener una tarifa muy pequeña para que el que pueda pagarla cubra razonablemente los costos que se generan con el servicio, los proyectos de ampliación y modernización del sistema y que coexistan tarifas sociales para aquella población que no está en condiciones de destinar recursos para un valor pleno y que el Estado sea el que subsidie.

Expertos en sistemas ferroviarios coincidieron en que los sistemas que en general tienen tarifas muy bajas, se terminan degradando y cuando eso pasa, los pasajeros viajan con poca calidad en el  servicio.

“Eso afecta a los más pobres porque la gente con mayores recursos normalmente tiene auto y si la calidad del servicio es mala utilizan su auto, al utilizar su vehículo la congestión de la ciudad se transforma en algo terrible en términos de polución, de accidentes y el tiempo de viaje se incrementa para la gente que va en buses y autos”, afirmó la expositora argentina.

A lo largo de muchos años, el metro de Buenos Aires  funcionó con unas tarifas irrisorias porque era administrado por la Nación, pero desde hace tres años es operado por el gobierno local, lo cual ha hecho que los pasajes tengan un valor más adecuado.