Los clientes tienen derechos: ¿qué información está obligado a entregarle su banco?

Durante el primer trimestre del año, las entidades financieras deben informar sobre costos de los productos y servicios. Ojo a estos datos.

Dicha información debe incluir costos, modificaciones en los contratos, características de los productos adquiridos, y derechos y obligaciones.

- Reporte de créditos de vivienda: es importante que contenga, por ejemplo, el comportamiento histórico del préstamo, abonos a capital y saldo de la deuda.

- Reporte anual de costos totales: consolida la información de todos los productos adquiridos, discriminando los pagos efectuados.

- Extracto de ahorro pensional en AFP (Administradoras de Fondos de Pensiones): incluye estado de cuenta, historia laboral y aportes del empleador.

- Extracto de Colpensiones: contiene semanas cotizadas y la identificación de sus empleadores.

Además, las entidades deben tener página web, oficinas o sucursales para consulta permanente de los usuarios.

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