Por el sin número de quejas recibidas constantemente por la Secretaría de Salud, debido a las falencias del servicio de Cafesalud en el Valle del Cauca, la gobernadora del departamento, Dilian Francisca Toro solicitó al Ministerio y la Superintendencia de Salud la suspensión de esta EPS.
Según la Gobernadora, en reuniones con directivos de Cafesalud en enero y julio se había pedido un plan de mejoramiento que no ha sido presentado.