Como cliente bancario usted tiene derechos: sepa cuáles son y la forma de hacerlos valer

En el país, 26 millones de personas tienen al menos un producto financiero. Sin embargo, muchos desconocen las normas que rigen estos servicios.

Según la Superintendencia Financiera, estos son los derechos de los clientes:

- Recibir información clara y oportuna sobre los costos de sus productos y servicios y ser notificado de todo cobro que se le efectúe.

- Conocer el contenido de los contratos antes de firmarlos. Estos documentos no pueden estar en letra menuda, sino legible y estar publicados en la página de la entidad

- Recibir por parte de su entidad financiera una atención respetuosa y amable, y recibir ofertas de productos que sean seguros y de calidad.

- Conocer el proceso para presentar alguna consulta, petición, queja o reclamo, y las instancias disponibles para resolverlo.

- Finalmente, usted tiene la posibilidad de cancelar los créditos que tenga con la entidad financiera

antes del plazo pactado sin incurrir en ningún tipo de multas.

Cualquier inconveniente debe tramitarse ante el mismo banco. En caso de no obtener respuesta, ante la superintendencia.

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