¿Nueva app de Bancolombia no lo deja transferir altas sumas de dinero? Así puede modificar los topes

Bancolombia suele poner topes diarios en las diferentes transferencias bancarias realizadas por la nueva aplicación Mi Bancolombia. La entidad bancaria permite a clientes ajustar dichos límites por medio de su plataforma en línea, la Sucursal Virtual Personas, para evitar que sus usuarios tengan que hacer llamadas por celular o ir a oficinas. Estas restricciones pueden limitar montos en operaciones realizadas por Pagos Seguros en Línea (PSE), transferencias a terceros, compras con tarjeta débito, entre otros canales. Noticias Caracol consultó con Bancolombia sobre cómo hacer este proceso desde el celular.

Y es que cuando el monto supera el límite establecido por defecto, a la cuenta del usuario le llega un mensaje de error impidiéndole completar la operación. Esta situación está relacionada con los topes transaccionales diarios que la entidad financiera configura por seguridad. Para resolver este inconveniente, la entidad bancaria ofrece la posibilidad de modificar los topes directamente desde la Sucursal Virtual Personas. Algunos de los requisitos previos para ajustar dichos montos son:

• Estar registrado en la Sucursal Virtual Personas.
• Tener acceso a la clave dinámica generada por la app Mi Bancolombia.
• Disponer de conexión a internet.

¿Cuáles son los topes de transacciones de Bancolombia?

De acuerdo con lo explicado por Bancolombia, los límites establecidos por la entidad para cuentas inscritas es un tope diario de hasta $30 millones por medio de canales como la Sucursal Virtual o la aplicación móvil. Para cuentas no inscritas, el límite desciende a $3 millones diarios. En el caso de retiros en cajeros automáticos, el tope puede alcanzar los $2.700.000 por día, mientras que en corresponsales bancarios puede llegar hasta los $5 millones diarios. En el caso de las compras con tarjeta débito o crédito, estas también pueden estar parametrizadas en un primer instante para compras presenciales y por línea.

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Para quienes requieran límites superiores a los establecidos por el sistema en línea, Bancolombia explica que esos clientes sí deben acercarse a una sucursal física con el documento de identidad y realizar la solicitud correspondiente. Estas modificaciones, sin embargo, se verán reflejadas al siguiente día hábil. En caso de que un cliente se encuentre fuera del país, deberá gestionar el cambio mediante un poder apostillado a nombre de otra persona en Colombia.

La plataforma virtual también permite modificar el número de operaciones diarias, como es el caso de las transacciones PSE, donde el sistema permite hasta 30 pagos mensuales. Para realizar más de 30 operaciones diarias o configurar un valor que exceda los límites virtuales establecidos por el banco, el cliente deberá comunicarse directamente con la línea telefónica de Bancolombia o acudir presencialmente. Tenga en cuenta que estos topes también aplican para operaciones como recargas a celulares, compras en línea, pagos a terceros y retiros de fondos de inversión, pues estos cuentan con un tope predeterminado, el cual puede ser modificado si el usuario así lo requiere.

Por otro lado, las transferencias internacionales, los retiros desde fondos de inversión y los giros al exterior están sujetos a otras condiciones aplicadas por la entidad financiera. En el caso de los envíos internacionales, el límite máximo permitido es de 10.000 dólares diarios, y cualquier modificación en este tope general requiere la gestión presencial en una sucursal del banco. Para comprender mejor cómo funcionan estos topes, vea esta gráfica:

Paso a paso para modificar los topes de Bancolombia

Diríjase a la Sucursal Virtual Personas

• Ingrese al sitio oficial de la Sucursal Virtual Personas de Bancolombia por medio del sitio web del banco.
• Introduzca su usuario y contraseña según indique la página web.
• Presione el botón 'Ingresar' para acceder a su cuenta.
• Una vez dentro del portal, diríjase al menú superior y seleccione la opción 'Seguridad'.

Elija cuál tope quiere modificar

• En el desplegable, elija 'Modificar topes'.
• El sistema le pedirá nuevamente una autentificación, esta vez con la clave dinámica que podrá ver en la app Mi Bancolombia
• Ingrese el código de seis dígitos que generó la nueva app
• En la pantalla le aparecerán los topes establecidos para los distintos canales expuestos en la tabla anterior, entre estos:
  Transacciones PSE
  Transferencias a terceros
  Retiros en cajeros automáticos
  Compras con tarjeta débito (físicas e internet)
  Número de operaciones diarias

Modifique los valores

• Localice el canal o tipo de operación que desea modificar.
• Reemplace el valor actual por uno nuevo, de acuerdo con su necesidad.
• Recuerde que es posible eliminar el límite si lo que quiere es operar sin tope. Para transacciones de mayor valor, Bancolombia permite hasta $30.000.000 diarios en algunos casos (cuentas inscritas).

Actualice sus datos

• Una vez modificados los campos deseados, presione el botón 'Actualizar'. El sistema mostrará un resumen de los cambios realizados.
• Verifique que toda la información sea correcta y, si está conforme, haga clic en 'Guardar cambios'.
• Aparecerá un mensaje indicando que los cambios serán efectivos en 15 minutos.

"Para la modificación de topes en las transacciones, los clientes de Bancolombia tienen a su servicio la Sucursal Virtual Personas. Allí pueden ingresar digitando su usuario y clave principal, y dirigirse a la sección 'Seguridad' ubicada en la parte superior de la pantalla. En esta sección encontrarán la opción 'Topes en transacciones', que les permitirá cambiar los montos según sus necesidades", indicó la oficina de prensa de Bancolombia a Noticias Caracol. Recuerde que el procedimiento inicia con el ingreso al portal oficial de Bancolombia, donde el cliente debe seleccionar la opción 'Sucursal Virtual Personas', ubicada generalmente en la parte superior de la página principal.

VALENTINA GÓMEZ GÓMEZ
NOTICIAS CARACOL
vgomezgo@caracoltv.com.co