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Nequi informa que su plataforma ya está operando con normalidad, luego de fallas durante este lunes
Nequi informa que su plataforma ya está operando con normalidad, luego de fallas durante este lunes
En un comunicado, Nequi asegura que la falla se superó tras horas de trabajo. Más temprano, usuarios en redes sociales habían reportado los inconvenientes para mover su dinero en esa billetera digital.
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En un comunicado emitido en la tarde de este lunes, Nequi, una de las plataformas financieras digitales más utilizadas en Colombia, se pronunció sobre las intermitencias que se registraron en su plataforma durante todo el día.
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"Luego del trabajo de equipos expertos de tecnología, procesos, operación, servicio y producto para reestablecer la disponibilidad total del servicio, ya este se encuentra operando con normalidad y a disposición de nuestros más de 21 millones de usuarios", explicaron.
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Y es que, más temprano, usuarios en redes sociales reportaron problemas en el servicio. La falla no permitió a los usuarios hacer sus transferencias de dinero desde las primeras horas del día. Sin embargo, Nequi desde un primer momento aseguró en su mensaje de error que se podía retirar dinero en cajeros o corresponsales de Bancolombia.
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Los inconvenientes con Nequi comenzaron alrededor de las 8:00 a. m. No obstante, la plataforma respondió al comentario de un usuario que el dinero estaba seguro, a pesar de la falla, y que "nuestro equipo está trabajando para que la app esté al 100% lo más pronto posible".
Link para conocer el estado de los servicios de Nequi
Si es usuario de Nequi y desea estar al tanto del estado de sus servicios, es fundamental saber cómo verificar su operatividad para evitar inconvenientes al realizar transacciones o consultas. En los últimos días, algunos usuarios han reportado dificultades para acceder a la plataforma. Para consultar la disponibilidad de Nequi, la mejor opción es visitar su página oficial de estado, que ofrece información actualizada sobre la operatividad de diferentes funcionalidades de la app, como transferencias, pagos, retiros y recargas.
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Esta página se actualiza constantemente, cada 20 minutos. Este es el link.
- Ingresar a la página oficial de estado de Nequi.
- Consultar la lista de servicios y su estado (ya sea operativo o con problemas).
- Revisar la página de manera periódica, ya que se actualiza cada 20 minutos.
¿Cómo retirar el dinero que está en Nequi?
Cuando Nequi está caído, aunque no pueda enviar dinero, ver su saldo o hacer recargas a su celular, su dinero está en buenas manos y puede retirarlo fácilmente si así lo desea. "Volveremos pronto con todos nuestros servicios al 100%, mientras tanto puedes sacar plata en cajeros o corresponsales de Bancolombia", se lee en el mensaje de error de la billetera digital de Bancolombia, Nequi. Siga estos pasos para retirar su dinero cuando la plataforma esté caída o presente fallas.
- Abra en su celular la aplicación de la billetera digital Nequi.
- Escriba el número al que tiene registrado Nequi o mantenga el que está iniciando la app.
- Ingrese su contraseña, huella o identificación facial.
- Va a salir un aviso que dice lo siguiente: "Si necesitas usar tu plata en este momento, puedes sacarla en corresponsales y cajeros Bancolombia".
- Oprima el botón de 'Saca plata'.
- Escoja si desea retirar su dinero en un punto físico o en un corresponsal.
- Nequi le va a generar un código que estará disponible por los próximos 30 minutos y que puede usar para retirar su dinero.
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