Una falla mecánica en la tarjeta de configuración del sistema fue la que, aparentement, ocasionó parálisis en cabinas que transportaban a estos usuarios.
La situación ocurrió en la mañana del martes entre las 10:50 de la mañana y las 1:45 de la tarde, tiempo en el que 30 personas permanecieron suspendidos en el aire dentro del MIO cable, que transporta pasajeros de la ladera de Cali a estaciones del SITM.
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El servicio fue reactivado luego que se pusiera en funcionamiento el motor de socorro, el cual no depende del sistema electrónico y permitió que las cabinas se movieran nuevamente. Miembros de la Cruz Roja y Bomberos, que estaban en estaciones de la parte alta, ayudaron a los usuarios a salir.