¿Cómo devolver o intercambiar un artículo en Temu? Plazos y todo lo que debe saber

Temu es una plataforma de comercio electrónico que ha ganado popularidad rápidamente desde su lanzamiento en 2022. Fundada por PDD Holdings, la misma compañía detrás de Pinduoduo, una de las mayores plataformas de comercio electrónico en China, se ha posicionado como un marketplace global que conecta a consumidores con millones de vendedores y fabricantes de todo el mundo.

La clave del éxito de Temu radica en su modelo de negocio, que permite a los vendedores ofrecer productos a precios extremadamente competitivos. Esto se logra eliminando intermediarios y facilitando la venta directa desde los fabricantes a los consumidores. Además, la plataforma ofrece constantes descuentos, cupones especiales y envíos gratuitos, lo que ha atraído a una gran base de usuarios en poco tiempo.

Sin embargo, como en cualquier marketplace, la calidad y la fiabilidad de los productos pueden variar dependiendo del vendedor, lo que hace que las políticas de devolución y reembolso sean un aspecto crucial para los compradores.

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¿Cómo devolver o intercambiar un artículo en Temu?

"Lamentablemente, no ofrecemos intercambios en este momento, pero puedes hacer un nuevo pedido y comenzar una devolución del pedido actual. Casi todos los artículos son aptos para devoluciones y reembolsos en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra", señala Temu en su sitio web oficial.

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De acuerdo con lo anterior, puede pedir un reembolso en un plazo de 90 días desde la compra de los artículos. Le explicamos cómo:

1. Para iniciar el proceso de devolución, primero es necesario acceder a la cuenta de Temu. Esto se puede hacer a través del sitio web de la entidad o mediante la aplicación móvil.
2. Una vez dentro de la cuenta, diríjase a la sección "Tus Pedidos". Aquí encontrará una lista de todas las compras realizadas. Busque el pedido que desea devolver y haga clic en la opción "Devolución/Reembolso".
3. Seleccione los productos que desea devolver y proporcione el motivo de la devolución. Es posible que se solicite información adicional dependiendo del motivo seleccionado, como fotos o videos del producto si está dañado o no coincide con la descripción.
4. Temu ofrece varias opciones de reembolso. Puede optar por recibir el reembolso como saldo de crédito en Temu o en el método de pago original utilizado para la compra.
5. Después de completar todos los pasos anteriores, envíe la solicitud de devolución. Temu proporcionará una etiqueta de devolución que deberá imprimir y pegar en el paquete que contiene los artículos a devolver.
6. Empaque los artículos a devolver en su embalaje original, si es posible. Asegúrese de incluir todos los accesorios y documentos que venían con el producto. Pegue la etiqueta de devolución proporcionada por Temu en el paquete.
7. Lleve el paquete a la oficina de correos o al punto de entrega designado. En algunos casos, Temu puede ofrecer la opción de recogida a domicilio, aunque esto podría implicar una tarifa adicional.

Los artículos que no puede devolver en Temu

• Prendas de vestir que hayan sido usadas, lavadas, dañadas o a las que se les hayan quitado las etiquetas, el embalaje o las pegatinas de higiene, o que formen parte de un juego incompleto.
• Artículos etiquetados específicamente como no retornables.
• Artículos personalizados.
• Algunos regalos.