En medio de la celebración de Halloween, la aplicación financiera Nequi enfrenta problemas técnicos que han generado inconvenientes a gran parte de sus usuarios en Colombia. Según el reporte oficial del estado de sus servicios, publicado en su portal, varias funciones clave presentan interrupciones parciales y, en algunos casos, fallas mayores.
Entre las principales afectaciones se encuentran los envíos de dinero, tanto a cuentas de Bancolombia como entre usuarios de Nequi. Las transferencias de Bancolombia hacia Nequi también se encuentran limitadas, lo que ha generado demoras en la recepción de fondos y dificultades para completar transacciones cotidianas.
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En redes, usuarios ya están comenzando a manifestar este inconveniente: "No puedo ni siquiera hacer un pago por Nequi. Se volvió repetitivo ese tema", "viernes, 5 p.m., nuevamente los usuarios sin disponibilidad de su dinero de Nequi", "Otra vez caído Nequi", "Me acaban de hacer una transferencia por un valor alto y aún no llega a Nequi, ¿quien me responde?", "Se viene a caer Nequi ahora", "A mí me hicieron un pago por Bre-B en Nequi y la plata nunca llegó, ¿dónde está nuestra plata?", son algunos de los comentarios de internautas.
Los servicios de Nequi que no funcionan en pleno Halloween
"Hola amig@, en este momento estamos presentando algunas intermitencias con los servicios de la App, el área encargada se encuentran mirando qué está pasando, aquí puedes ver nuestra web oficial de status", respondió Nequi en X a un usuario. Además, informó por medio de su web el estado actual de sus servicios:
- Ingreso App Nequi: interrupción parcial
- Envíos a Bancolombia: interrupción parcial
- Envíos entre Nequis: interrupción parcial
- Envíos de Bancolombia a Nequi: interrupción parcial
- Cajero: interrupción parcial
- Corresponsales Nequi: interrupción parcial
- Corresponsales Bancolombia: interrupción parcial
- PSE: operacional
- Corresponsales Nequi: interrupción parcial
- Corresponsales Bancolombia: interrupción parcial
- Pagos por PSE: operacional
- Tarjeta Nequi: interrupción parcial
- QR Entrecuentas: interrupción parcial
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¿Cómo conocer el estado de los servicios de Nequi?
Si es usuario de Nequi y desea estar al tanto del estado de sus servicios, es fundamental saber cómo verificar su operatividad para evitar inconvenientes al realizar transacciones o consultas. En los últimos días, algunos usuarios han reportado dificultades para acceder a la plataforma. Para consultar la disponibilidad de Nequi, la mejor opción es visitar su página oficial de estado, que ofrece información actualizada sobre la operatividad de diferentes funcionalidades de la app, como transferencias, pagos, retiros y recargas. Esta página se actualiza constantemente, cada 20 minutos. Este es el link. Debe seguir estos pasos:
- Ingrese a la página oficial de estado de Nequi.
- Consulte la lista de servicios y su estado (ya sea operativo o con problemas).
- Revise la página de manera periódica, ya que se actualiza cada 20 minutos.
Si como usuario encuentra que algunos servicios de Nequi no están disponibles, es recomendable contar con alternativas para gestionar las finanzas de manera eficiente. Estas son algunas recomendaciones:
- Usar otros métodos de pago: Si necesita realizar una compra urgente, puede optar por otras tarjetas de crédito o débito de diferentes bancos.
- Recoger dinero en efectivo: Si es posible, puede retirar dinero en efectivo con antelación para no depender exclusivamente de la app.
- Contactar al soporte de Nequi: Si usuarios presentan problemas específicos con la plataforma, se pueden comunicar con el soporte a través del chat en la app o las redes sociales, además de la línea de atención al cliente (+57) 300 600 0100.
¿Cómo retirar el dinero que está en Nequi?
A pesar de la caída de la aplicación móvil de Nequi, no todos los servicios están caídos, pues algunos presentan intermitencias. Siga estos pasos para retirar su dinero en cuanto los inconvenientes se solucionen por completo:
- Abra en su celular la aplicación de la billetera digital Nequi.
- Escriba el número al que tiene registrado Nequi o mantenga el que está iniciando la app.
- Ingrese su contraseña, huella o identificación facial.
- Va a salir un aviso que dice lo siguiente: "Si necesitas usar tu plata en este momento, puedes sacarla en corresponsales y cajeros Bancolombia".
- Oprima el botón de 'Saca plata'.
- Escoja si desea retirar su dinero en un punto físico o en un corresponsal.
- Nequi le va a generar un código que estará disponible por los próximos 30 minutos y que puede usar para retirar su dinero.
VALENTINA GÓMEZ GÓMEZ
NOTICIAS CARACOL
vgomezgo@caracoltv.com.co
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