La Superintendencia de Industria y Comercio -SIC- le formuló pliego de cargos a Rappi S.A.S. “por la presunta vulneración de los derechos de los consumidores a través de su página web y la aplicación móvil, así como por no haber acatado las órdenes administrativas dadas por la autoridad de consumo”.
La entidad dijo que la compañía domiciliaria habría incurrido en varios incumplimientos con los productos entregados a los consumidores y, además, “adoptado cláusulas presuntamente abusivas que limitarían la responsabilidad legal de la empresa frente a sus obligaciones”.Estos serían los incumplimientos de Rappi al consumidor
Según lo publicado por la SIC, la empresa presuntamente cometió estas infracciones:
- Presencia de fallas en la calidad e idoneidad de los servicios prestados: (i) entrega de productos en mal estado que no cumplirían con los estándares esperados, (ii) deficiencias en la atención de PQR que habrían defraudado las expectativas legítimas de los consumidores e (iii) incumplimiento de los plazos de entrega o entrega incorrecta de los productos adquiridos.
- Incumplimiento del deber de entrega de los productos: Rappi habría defraudado el interés de los consumidores al no haber entregado los productos adquiridos.
- Incumplimiento del deber de información: Rappi no habría informado de forma oportuna, clara, suficiente y precisa los cobros realizados a los consumidores, generando posibles cargos no autorizados al momento de acceder a los servicios ofrecidos.
- Omisión del precio por unidad de medida (PUM): ausencia de información clara, oportuna, suficiente y precisa sobre el precio por unidad de medida (PUM) en algunos productos ofrecidos en la plataforma.
- Incumplimiento de las condiciones del servicio Turbo: Rappi habría incumplido las condiciones objetivas anunciadas en la publicidad de Turbo, lo cual podría configurar publicidad engañosa.
- No inclusión de términos y condiciones en promociones: Rappi no habría incluido la totalidad de términos y condiciones aplicables en las piezas publicitarias de distintas promociones.
- Adopción de cláusulas abusivas: Rappi habría adoptado cláusulas presuntamente abusivas que limitarían la responsabilidad legal de la empresa frente a sus obligaciones.
- Incumplimientos en materia de comercio electrónico: Rappi no habría dispuesto mecanismos adecuados para que los consumidores puedan radicar sus PQR, con constancia de fecha y hora, ni haber permitido su posterior seguimiento.
¿Qué le había ordenado la SIC a Rappi?
La Superintendencia de Industria detalló que, “mediante la Resolución No. 27648 del 29 de mayo de 2024”, le había ordenado garantizar “la calidad de los bienes y servicios ofrecidos a través de su aplicación móvil y página web”, algo que presuntamente no llevó a cabo. También señala que Rappid incumplió” con las obligaciones derivadas de la garantía legal, incluyendo la modificación de la información relacionada con la exoneración de responsabilidad en esta materia”.
Publicidad
En 2023, la SIC había confirmado una multa de $1.245 millones de pesos a esa compañía por incumplir "la ley de protección al consumidor relacionada con la mala calidad del servicio, al generar doble cobro a los consumidores, incumplimiento de entregas y cancelaciones de pedidos".
SANDRA SORIANO SORIANO
PERIODISTA DIGITAL NOTICIAS CARACOL
smsorian@caracoltv.com.co
Suscríbase a nuestro canal de WhatsApp Channels aquí 👉🏻 Noticias Caracol
✔️ Síganos en Google Noticias con toda la información de Colombia y el mundo.