Inició la temporada alta de fin de año: según las proyecciones del Ministerio de Transporte, más de 11 millones de pasajeros viajarán para reunirse con sus seres queridos o tomarse unas vacaciones. De esa cifra, 8 millones lo harán hacia destinos nacionales y 3 millones a internacionales.
Tenga en cuenta que 10 aeropuertos presentarán más congestiones. Estos son el de Bogotá, Rionegro, Cali, Cartagena, Santa Marta, San Andrés, Barranquilla, Pereira, Bucaramanga y Cúcuta.
Dentro del mismo reporte de la Superintendencia de Transporte sobre la temporada alta de fin de año se conocieron las quejas que reportaron los usuarios en este 2023.
De 22.693 quejas y reclamos 20.211 estuvieron dirigidas al sector aéreo. Entre las cinco principales molestias de los colombianos están las relacionadas con cancelaciones de vuelos, líos para lograr reembolsos, cambios en reservas, denegación de embarque y la demora en los vuelos.
En cuanto al transporte terrestre, solo desde la Terminal de Transporte de Bogotá, la más grande del país, están preparados para movilizar a 1.900.000 de pasajeros en 127.500 vehículos.
En diálogo con Noticias Caracol, la superintendente de Transporte, Ayda Ospina Arias, dio su reporte sobre la operación aérea y terrestre para los usuarios ante la alta demanda del servicio por estos días.
“El reporte que tenemos de todos aquellos ubicados en los puertos aéreos y terminales de transporte es que está transcurriendo con normalidad. También nos encontramos acompañando a la Policía de Tránsito en operativos en diferentes regiones del país, recordándoles más que todo a los usuarios que quienes están saliendo en este plan éxodo deben tener en cuenta todas las precauciones necesarias para garantizar una buena seguridad”, sostuvo Ospina.
Sobre el acompañamiento a los usuarios en los diferentes puertos, la funcionaria explicó cómo están auxiliando a estas personas y qué medidas se han dispuesto.
“La Superintendencia de Transporte tiene dispuesto personal debidamente capacitado en 26 aeropuertos de Colombia que hacen presencia permanente para acompañar al usuario en la búsqueda de soluciones a los inconvenientes que puedan tener. Todo esto en presencia física. Atienden y acompañan al ciudadano en una articulación que hacen con las aerolíneas para buscar soluciones de forma inmediata”, agregó.
Asimismo, Ayda Ospina Arias respondió qué pasó con la medida administrativa de cumplimiento inmediato que la Superintendencia le había impuesto a Avianca para que atendiera a sus usuarios.
“La aerolínea inmediatamente adoptó algunas medidas adicionales. Implementaron otros mecanismos de atención y, por lo menos, el balance que hemos tenido desde ese momento hasta la fecha es que la atención al ciudadano mejoró considerablemente”.
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