¿Alguna vez ha enviado dinero a una cuenta equivocada en Nequi? Es común cometer errores como este, pero siempre es importante revisar dos veces los datos para curarse en salud. La plataforma financiera dio algunas recomendaciones a la hora de realizar transferencias.
"¡La concentración ante todo! Te invitamos a revisar muy bien los datos antes de hacer un envío entre Nequis o de Nequi a otras entidades. La devolución de la plata depende exclusivamente de la buena voluntad de la persona quien recibe. Genera un código QR Nequi personalizado desde la app, esta es una forma de evitar errores y así confirmar el envío correcto de la plata", indicó la aplicación.
¿Qué hacer si ya el error está hecho?
"Te podemos apoyar en el proceso. Puedes comunicarse a la línea 300 600 01 00, al correo escribe@nequi.com o al chat de Ayuda desde la app, con todos los soportes del envío, y nuestro equipo de servicio se contactará con el tercero explicando la situación. Sin embargo, te recordamos que la devolución del dinero no está en nuestras manos y dependerá de la buena fe de quien recibió dicha plata", explicó la plataforma.
Y agregó: "Ten en cuenta que, por normas de protección de datos, como Nequi debemos proteger la identidad de ambas partes. Por eso, podemos localizar a la persona que recibió la pata para comunicarle el error, en busca de lograr la devolución de los fondos, pero actuamos solo como un intermediario".
Ahora, si por error usted envió dinero a una cuenta que no existe, el reembolso se hace en un máximo de 56 horas y se verá reflejado en el Disponible de su Nequi.
¿Qué pasa si recibe plata que no esperaba en Nequi?
Si en algún momento como usuario usted recibe una recarga o transferencia que no reconoce, la recomendación siempre será no hacer uso de este dinero. De esta manera, la persona que hizo de manera errónea el movimiento puede recuperar su plata.
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