Proteja su Nequi: pasos para bloquear su cuenta si le han robado el celular

Perder el celular o ser víctima de un robo puede ser una experiencia angustiante, especialmente cuando se tiene información financiera sensible en aplicaciones como Nequi. Afortunadamente, bloquear su cuenta es un proceso sencillo que puede realizar rápidamente para proteger su dinero y datos personales.

Pasos para bloquear su cuenta de Nequi

1. Acceda a la página web de Nequi: lo primero que debe hacer es ingresar al sitio web oficial del banco desde cualquier dispositivo con acceso a internet. Puede hacerlo a través de www.nequi.com . 
2. Inicie sesión en su cuenta: una vez en la página, haga clic en el botón ‘Entrar’ ubicado en la esquina superior derecha. Ingrese su número de celular, la contraseña que utiliza normalmente para acceder a su cuenta y la clave dinámica. 
3. Bloquee su cuenta: después de iniciar sesión, busque en el menú la opción ‘Bloquear tu Nequi’. Haga clic en esta opción y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para confirmar que se cerró su cuenta. Este paso es crucial para evitar que cualquier persona no autorizada acceda a su dinero. 

Si no puede seguir estos pasos, hay otra forma de realizar este procedimiento.

¿Qué hacer después de bloquear su cuenta?

Contacte a Nequi

Aunque ya haya bloqueado su cuenta, es recomendable que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Nequi para informarles sobre la situación. Puede hacerlo llamando al (+57) 300 600 01 00. También puede enviar su solicitud a través de las redes sociales o por correo electrónico para obtener una respuesta rápida.

Cambie sus contraseñas

Para mayor seguridad, cambie las contraseñas de todas las cuentas vinculadas a su celular, incluyendo su correo electrónico y otras aplicaciones financieras.

Mantenga sus datos actualizados

Asegúrese de que sus datos de contacto estén siempre actualizados en la aplicación de Nequi. Esto facilitará el proceso de recuperación de su cuenta en caso de que necesite bloquearla.