Usuarios de Bancolombia reportan este lunes problemas para realizar diferentes operaciones bancarias en la app. De acuerdo con el estado de servicio de la entidad, son algunos los servicios que están intermitentes en este momento. A través de redes sociales como X, algunos usuarios señalaron que no podían completar pagos, transferir dinero o utilizar PSE, mientras que otros aseguraron que podían ingresar a la aplicación y consultar sus cuentas con normalidad.
Usuarios con afectaciones podrían revisar primero el estado de los canales de Bancolombia y verificar si la función que necesitan aparece disponible o intermitente. Si el problema continúa, el usuario puede intentar utilizar otro canal habilitado por la entidad, dependiendo del tipo de operación que necesite realizar. Las oficinas, corresponsales bancarios, cajeros automáticos y compras con tarjetas aparecen actualmente como servicios disponibles en el estado de canales informado por Bancolombia.
¿Qué servicios de Bancolombia presentan fallas?
De acuerdo con la información publicada por la entidad, no todos los servicios están fuera de funcionamiento. Bancolombia diferencia entre las operaciones que están disponibles y aquellas que presentan intermitencias. Este es el estado de algunas de las principales funciones:
App Mi Bancolombia
La aplicación aparece actualmente con el aviso de que se encuentra sin operar, bajo el anuncio de "trabajamos para volver", en cuanto al ingreso a la app. Dentro de la aplicación, el estado de los servicios de pago presenta diferentes comportamientos:
- Tarjetas de crédito desde cuenta de ahorros: disponible.
- Créditos: disponible.
- Facturas desde cuenta de ahorros: disponible.
Por lo tanto, una persona puede encontrarse con problemas en una operación determinada y, al mismo tiempo, poder realizar otra sin inconvenientes.
Transferencias
En el apartado de transferencias también hay servicios con estados diferentes:
- Transferencias a Bancolombia desde cuenta corriente: disponible.
- Transferencias a Bancolombia desde cuenta de ahorros: disponible.
- Transferencias a otros bancos: intermitente.
- Transferencias a Nequi: intermitente.
- Transferencias mediante código QR: disponible.
¿Hay mantenimiento programado de Bancolombia?
Además de las intermitencias reportadas este lunes, Bancolombia tiene programada una actualización relacionada con Nequi. De acuerdo con el aviso publicado en su página de estado de canales, el mantenimiento comenzará a las 10:00 p. m. del lunes 31 de agosto y está previsto hasta la 1:30 a. m. del martes 1 de septiembre. Durante ese periodo estarán restringidas algunas operaciones entre Bancolombia y Nequi.
Servicios que tendrán restricciones durante la actualización
- Transferencias desde cuentas Bancolombia hacia Nequi.
- Pagos o transferencias a cuentas Nequi mediante llaves.
- Operaciones con códigos QR de Bre-B hacia cuentas Nequi.
- Recarga de Cívica desde la App Mi Bancolombia.
Bancolombia informó además que realizará una actividad de mantenimiento de sus canales durante la madrugada del miércoles 2 de septiembre. El trabajo está programado entre la 1:00 a. m. y las 3:00 a. m. y estará relacionado con PSE y el Botón Bancolombia. Durante esas dos horas, dichos canales no estarán disponibles para realizar operaciones.
VALENTINA GÓMEZ GÓMEZ
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