Los vecinos del barrio Hacienda Los Molinos, en el sur de Bogotá, no tienen un servicio regular de acueducto y a esta situación ahora se le suman las denuncias que hicieron sobre facturas de este servicio, que llegaron con sobrecostos que ascienden hasta los 900 mil en casos individuales. Este sector de la localidad Rafael Uribe Uribe es un barrio informal que recibe el servicio por medio de mangueras y sin medidores. La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) respondió a esta denuncia que dio a conocer la concejal Rocío Dussán.
Allí, en Hacienda Los Molinos, el agua llega a través de redes comunitarias que construyeron ellos mismos a partir de mangueras y conexiones artesanales; un sistema muy diferente al de los sectores legalizados de Bogotá. Dussán denunció que aún con todo este contexto, “el Acueducto les cobró mal”. Al parecer, la empresa reconoció que no habría calculado bien el subsidio de estrato 2 que recibirían las viviendas, por lo que algunas facturas -que hoy son prueba de la denuncia- aparecen liquidadas sin tener en cuenta el beneficio que tiene este grupo socioeconómico. Son alrededor de 125 cuentas contrato las que presentarían este problema y ahora presentan totales a pagar que van hasta 1’100.000 pesos. Uno de los reclamos que más se escucha entre los denunciantes es el incremento al costo del alcantarillado, que es un servicio que -según ellos- no reciben directamente y ha sido solucionado mediante un sistema artesanal que la misma comunidad armó.
Incrementos desorbitantes en precios
Luis Adolfo Caro dijo que normalmente le llegaba una factura de 300.000 pesos a su predio de Los Molinos, pero este mes esa factura aumentó el precio casi al triple, quedando en 1’000.000. “Ya es imposible ponerse al día con los recibos, los cobros son exagerados, excesivos”, declaró. En su caso, le cobraron por el concepto de alcantarillado la suma de 400.000 pesos, pero él afirma que no es justo que se le cobre este servicio cuando fue la misma gente la que montó el sistema. Por su parte, Luis Quintero Hernández cuenta que pagaba 74.000, luego más de 90.000, pero el último recibo fue la gota que colmó el vaso. Y es que su factura de la EAAB le llegó en 1’000.000 de pesos. “Es injusto el cobro, de pasar de 75.000 a 1’800.000. Somos de un estrato bajo, algunos tenemos trabajo y otros no”.
Publicidad
Sobre la situación, se envió un derecho de petición a la entidad, que realizó el ajuste tras llevar a cabo un segundo análisis. “Si bien, la Empresa efectuó la actualización correcta de las unidades habitacionales del predio, también es cierto que el sistema, al momento de emitir las facturas, no tomó correctamente el cálculo de los subsidios aplicables a cada uno de ellos, toda vez que liquidó una unidad habitacional con subsidio de estrato dos y otra sin él”, fija el documento, que mostró los ajustes de la factura realizados.
“Nosotros no tenemos alcantarillado, el mismo barrio lo hemos instalado. (...) Están cobrando demasiado. Nosotros recibimos los malos olores porque no hay alcantarillado”, dijo otro vecino, quien afirma que estaría de acuerdo en pagar el servicio si tan solo se beneficiara de él. “No se justifica, entonces que nos coloquen agua y alcantarillado”. Ahora piden que se les devuelva la plata y no “descuentos a medias”.
Respuesta de Acueducto
En un comunicado conocido por Noticias Caracol, la empresa dijo que ajustó los parámetros de facturación de 188 cuentas de usuarios del sector Hacienda Los Molinos, en la localidad de Rafael Uribe Uribe, luego de realizar visitas y revisiones en terreno y en su sistema comercial durante julio y agosto de 2026.
De acuerdo con la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB), en total fueron revisados 678 usuarios del sector. Como resultado de estas verificaciones, se ajustaron 141 facturas, equivalentes al 20,79 por ciento del total de las cuentas. Estas facturas fueron entregadas a los usuarios durante la primera semana de septiembre.
Publicidad
La empresa explicó que, en total, se actualizaron los parámetros de los predios correspondientes a 188 cuentas. Sin embargo, otras 490 cuentas no requirieron ajustes tras las revisiones realizadas.
El Acueducto también aclaró que algunos de los usuarios que manifestaron inconformidad por los altos montos de sus facturas presentan deudas correspondientes a varios meses de servicio. En este grupo se encuentran 129 usuarios que tienen obligaciones pendientes de vigencias anteriores.
Publicidad
En total, según la EAAB, los habitantes de este sector adeudan más de $224 millones por concepto de los servicios públicos de agua potable y saneamiento básico.
La empresa señaló que Hacienda Los Molinos corresponde a un desarrollo informal que creció sobre un lote privado y cuyo servicio de acueducto se factura mediante un ciclo especial, conocido como Ciclo I, que no contempla el cobro de cargos fijos.
Publicidad
Otro de los factores que, según la EAAB, ha incidido en el valor de las facturas es la transformación de algunos predios. La empresa explicó que viviendas que inicialmente eran de un solo nivel ahora se han convertido en edificaciones de varios pisos y que, en algunos casos, en estos inmuebles funcionan comercios, lavaderos de carros y otras actividades comerciales e industriales distintas al uso residencial.
Esta situación tiene un impacto en la facturación, debido a que en algunos predios anteriormente se cobraba únicamente el consumo correspondiente a una familia o unidad habitacional. Sin embargo, actualmente algunos de estos inmuebles cuentan con varias unidades habitacionales, por lo que es necesario modificar los parámetros utilizados para calcular el valor del servicio.
Publicidad
Finalmente, la EAAB aseguró que mantiene abiertos sus canales de atención y diálogo con la comunidad para atender las inquietudes de los usuarios. Además, indicó que continuará analizando las facturas que sean necesarias para verificar que los parámetros de facturación hayan sido aplicados correctamente.
“Es indignante, en un barrio que el Distrito ni siquiera ha legalizado, donde la gente construye sus propias conexiones para tener agua, el Acueducto encima les cobra mal por culpa de su propio sistema. Devolver lo cobrado de más no puede depender de que el ciudadano descubra el error; la Empresa tiene que decirle a Bogotá cuántas familias fueron afectadas, cuánto dinero les debe y cuándo y cómo lo va a devolver”, afirmó la concejala Rocío Dussán.
La cabildante adelantó que hará control político sobre este caso y pedirá a la EAAB un reporte completo de todas las familias afectadas por esta problemática en la ciudad. Además, solicitará una explicación sobre por qué el sistema de facturación falló. Entre tanto, se adelanta una firmatón de un derecho de petición que pide la devolución del dinero que sale de las facturas que fueron canceladas con sobrecostos.
María Paula Rodríguez Rozo
NOTICIAS CARACOL
¿Tiene una historia o una denuncia que contar?
Escriba a mprodrir@caracoltv.com.co