Bancolombia alerta sobre estafa por llamadas y WhatsApp: están robando la prima, cuidado

Bancolombia ha emitido una alerta urgente a sus clientes sobre una sofisticada modalidad de estafa que está siendo ejecutada por delincuentes a través de llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp. Esta estrategia fraudulenta, que ha cobrado fuerza en las últimas semanas, busca engañar a los usuarios para obtener acceso a sus cuentas bancarias y apropiarse de sus recursos, especialmente de la prima, un ingreso adicional que muchos colombianos reciben en junio.

Supuestas llamadas telefónicas de Bancolombia

La primera modalidad identificada por las autoridades y por el equipo de seguridad de Bancolombia consiste en una llamada telefónica que aparenta provenir de un número oficial del banco. El estafador se presenta como un funcionario del área de ciberseguridad o prevención de fraudes de Bancolombia. Con un tono profesional y técnico, informa al cliente que se han detectado movimientos sospechosos en su cuenta, como una transferencia internacional o una compra de alto valor.

Durante la conversación, el delincuente no solicita de inmediato datos sensibles como contraseñas o números de tarjeta, lo que genera una falsa sensación de seguridad en la víctima. En cambio, indica que, para continuar con el proceso de verificación y evitar el bloqueo de la cuenta, es necesario que el cliente se comunique con un “asesor virtual” a través de WhatsApp. Esta transición a otro canal de comunicación lleva a los estafadores continuar el engaño con mayor flexibilidad y sin las restricciones que imponen los canales oficiales del banco.

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Suplantación por WhatsApp: ojo, no es Bancolombia

Una vez que la víctima ha sido inducida a continuar la conversación por WhatsApp, recibe un mensaje de un número desconocido que utiliza la imagen de perfil del asistente virtual de Bancolombia, conocido como Tabot. Este detalle no es casual: los delincuentes buscan generar confianza al replicar la identidad visual del canal oficial del banco.

El supuesto asesor virtual, que en realidad es un estafador, le indica al cliente que debe ingresar a la sucursal virtual del banco para verificar los movimientos sospechosos. En algunos casos, se le proporciona un enlace que dirige a una página web falsa, diseñada para imitar con precisión la interfaz del sitio oficial de Bancolombia. En otros, se le guía paso a paso para que ingrese sus credenciales en el portal legítimo, mientras el delincuente aprovecha la sesión activa para capturar información confidencial como claves dinámicas, números de token o códigos de verificación.

¿Qué es Tabot de Bancolombia y cómo identificar el canal oficial?

Bancolombia ha reiterado que su único canal oficial de atención automatizada por WhatsApp es Tabot, un asistente virtual que opera exclusivamente desde el número verificado +57 300 913 6666. Este número cuenta con el sello de verificación de WhatsApp (ícono verde con una palomita blanca), lo que garantiza su autenticidad.

Tabot está diseñado para brindar información general sobre productos y servicios, así como para orientar a los usuarios en procesos básicos. Nunca solicita claves, códigos de seguridad, números de tarjeta ni información confidencial. Además, no inicia conversaciones de manera espontánea ni contacta a los usuarios para reportar movimientos sospechosos. Cualquier mensaje que no provenga de este número verificado debe ser considerado sospechoso y reportado de inmediato.

Cómo evitar caer en fraudes y estafas con Bancolombia

1. Desconfiar de llamadas inesperadas que informen sobre movimientos sospechosos o bloqueos de cuenta. Ante cualquier duda, se debe colgar y contactar directamente al banco a través de sus canales oficiales.
2. No compartir información confidencial como contraseñas, claves dinámicas, códigos de verificación o números de tarjeta, incluso si quien la solicita aparenta ser un funcionario del banco.
3. Verificar siempre el número de contacto en WhatsApp. Solo el número verificado de Tabot es seguro. Cualquier otro número que utilice el logo del banco o el nombre de Tabot es falso.
4. Evitar hacer clic en enlaces sospechosos recibidos por mensajes de texto, correos electrónicos o WhatsApp. Siempre es preferible ingresar manualmente la dirección del banco en el navegador.
5. Activar notificaciones de seguridad en la aplicación de Bancolombia para estar al tanto de cualquier movimiento en la cuenta.
6. Reportar cualquier intento de fraude al banco y a las autoridades competentes. Esto ayuda a prevenir que otras personas sean víctimas del mismo engaño.

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