Bancolombia informa que sus canales digitales y físicos no estarán disponibles mientras hace ajuste

Bancolombia compartió un nuevo comunicado este lunes 23 de febrero de 2026 e informó que harán "unos ajustes en nuestros sistemas", luego de una serie de fallas que han afectado a la infraestructura de la entidad y que ha generado interrupciones en la atención y en las transacciones habituales de clientes personas y empresas. La entidad confirmó "a partir de este momento todos nuestros servicios serán apagados para iniciar un nuevo proceso de estabilización".

"Restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad. Y para lograrlo, en este momento hacemos unos ajustes en nuestros sistemas. Mientras esto ocurre, los canales digitales y físicos no estarán disponibles. Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando para ti", se lee en el comunicado.

Las fallas en la entidad se presentan desde hace más de 24 horas, luego de que la organización bancaria hiciera trabajos programados para actualizar sus plataformas. Sin embargo, durante la ejecución de ese mantenimiento se presentó un inconveniente en un componente suministrado por un proveedor externo, lo cual obligó a detener el procedimiento antes de completarlo.

¿Qué servicios de Bancolombia se han visto afectados?

La falta de disponibilidad ha sido visible en múltiples frentes:

• Canales digitales: algunas funciones de la aplicación móvil y la plataforma web han presentado fallas o han dejado de operar.
• Sucursales y puntos de atención: ciertos servicios presenciales han tenido restricciones, debido a que dependen de sistemas que están siendo ajustados.
• Operaciones en tiempo real: usuarios han reportado dificultades para realizar ciertos movimientos bancarios que requieren conectividad directa con los sistemas centrales.

Bancolombia confirmó que el equipo de soporte técnico, tanto interno como de sus aliados tecnológicos, permanece trabajando de manera continua para restablecer la totalidad de las funciones. No obstante, ha reconocido que el proceso ha sido más complejo de lo previsto y que aún queda trabajo por delante antes de recuperar la estabilidad completa. Además, explicó que este problema no es resultado de un ataque informático ni de una brecha de seguridad.

"Sabemos que esta situación ha generado dificultades reales, especialmente para quienes necesitan realizar operaciones. Queremos ser claros: El dinero de nuestros clientes está seguro. La información y los datos están protegidos. No se trata de un incidente de seguridad. Desde el primer momento, nuestros equipos técnicos y los de nuestros proveedores han trabajado sin parar para restablecer la totalidad de los servicios".

La entidad indicó que el trabajo se ha mantenido de manera ininterrumpida con el objetivo de normalizar la operación en el menor tiempo posible. La institución también señaló que se están implementando ajustes técnicos adicionales para asegurar la correcta finalización del proceso de actualización. El banco no detalló el componente técnico específico que presentó la falla, pero aseguró que se adelanta una revisión exhaustiva para evitar que un evento similar vuelva a ocurrir.

VALENTINA GÓMEZ GÓMEZ
NOTICIAS CARACOL
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