Fallas en Bancolombia: el banco emitió nuevo comunicado y dio detalles detrás de las fallas

Después de más de un día de intermitencias en varios de sus canales digitales, Bancolombia entregó un nuevo reporte en el que explicó las razones detrás de las fallas que han afectado parte de su ecosistema digital desde el domingo 22 de febrero. La entidad señaló que los inconvenientes comenzaron durante la madrugada, cuando se adelantaba un mantenimiento tecnológico programado como parte de un proceso de actualización de sus sistemas.

"Durante la madrugada del domingo realizamos un mantenimiento tecnológico programado como parte del proceso de modernización de nuestros sistemas. En la implementación se presentó una falla técnica en uno de los componentes de un proveedor externo que nos obligó a detener el proceso antes de concluirlo", se lee en el comunicado.

Como resultado de esta contingencia, varios servicios financieros dejaron de estar disponibles. Los clientes personas experimentaron limitaciones para acceder a algunas operaciones digitales, mientras que los clientes empresariales no contaron con servicio durante el periodo afectado. La entidad reconoció que la interrupción generó inconvenientes para usuarios que necesitaban realizar transacciones, pagos u otros movimientos bancarios.

¿Qué hay detrás de las fallas en Bancolombia?

En el comunicado, la organización precisó que el incidente no corresponde a un problema de seguridad informática. Señaló que los recursos depositados por los clientes permanecen protegidos y que la información almacenada en sus sistemas no ha sido vulnerada. Asimismo, reiteró que la situación obedece exclusivamente a una dificultad técnica surgida durante el proceso de modernización tecnológica.

"Sabemos que esta situación ha generado dificultades reales, especialmente para quienes necesitan realizar operaciones. Queremos ser claros: El dinero de nuestros clientes está seguro. La información y los datos están protegidos. No se trata de un incidente de seguridad. Desde el primer momento, nuestros equipos técnicos y los de nuestros proveedores han trabajado sin parar para restablecer la totalidad de los servicios".

La entidad indicó que el trabajo se ha mantenido de manera ininterrumpida con el objetivo de normalizar la operación en el menor tiempo posible. La institución también señaló que se están implementando ajustes técnicos adicionales para asegurar la correcta finalización del proceso de actualización. El banco no detalló el componente técnico específico que presentó la falla, pero aseguró que se adelanta una revisión exhaustiva para evitar que un evento similar vuelva a ocurrir.

"Hemos priorizado garantizar las operaciones esenciales como el uso de tarjetas débito y crédito, retiros en cajeros automáticos y transferencias entre cuentas Bancolombia. Estamos tomando todos los correctivos tecnológicos necesarios para este proceso, pero entendemos que hoy lo urgente es recuperar totalmente el servicio", indicó la entidad sobre las fallas en sus servicios. "Nuestro foco es tener todos los servicios disponibles lo más pronto posible", agregó.

Servicios de Bancolombia que continúan disponibles

Mientras se superan los inconvenientes en algunos canales, Bancolombia informó que estas opciones siguen habilitadas para que los usuarios puedan manejar su dinero con normalidad:

Desde la App Mi Bancolombia

• Transferencias a cuentas Bancolombia, estén o no previamente inscritas.
• Consulta de productos, saldos y movimientos.
• Visualización del saldo total, incluyendo los recursos disponibles en 'Bolsillos'.

En otros canales

• Pagos en comercios con tarjetas débito y crédito.
• Retiros de efectivo en cajeros electrónicos.
• Transacciones a través de corresponsales bancarios.
• Atención en sucursales físicas para realizar consignaciones, retiros y pago de cheques.

La entidad reiteró que, aunque algunos servicios presentan intermitencias, estas operaciones se mantienen activas. También recordó que, ante cualquier inquietud sobre movimientos o transacciones, los clientes pueden comunicarse a las líneas de atención para recibir acompañamiento. Finalmente, el banco insistió en que los recursos y la información de los usuarios permanecen protegidos mientras se avanza en la normalización total de los servicios.

VALENTINA GÓMEZ GÓMEZ
NOTICIAS CARACOL
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