¿Necesita devolver las compras de Navidad y no sabe cuál es el procedimiento? Le contamos

Después de un gran movimiento en el comercio de Colombia por cuenta de las compras de Navidad, también llegan los cambios y las devoluciones de algunos compradores. ¿Qué debe hacer la gente en estos casos?

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Los últimos días han sido de mucho movimiento para el comercio, la ropa, calzado y juguetería, que son las categorías más demandadas.
“Tuvimos un crecimiento a comparación del año pasado, tanto en ventas como en tráfico nos fue superbién”, acotó Ricardo Celis, asesor de una tienda.

Los centros comerciales también dan sus reportes. Nancy Daza, gerente de Tintal Plaza, indicó que tuvieron "un registro de visitantes de 350.000 durante la temporada de Navidad" y un aumento del 20% en las ventas.

"De aquí al 31 de diciembre esperamos continuar con esa tendencia, tanto en ventas como en tráfico manteniendo los descuentos”, afirmó.

Por otro lado, Daniel López, gerente de mercado de Titán Plaza, agregó que tienen "un aproximado del 20% de crecimiento de los visitantes para estas fechas y reportes de ventas positivas en varias categorías”.

Otras de las cosas que se empiezan a ver por estos días son los cambios y devoluciones por parte de los clientes.

Diana Pérez le compró una camisa a su esposo de Navidad y como no le quedó fue a hacer el cambio.“Por lo general, lo hacemos de inmediato, prácticamente cuando nos damos cuenta de que no queda la prenda. Al siguiente día o dos”, precisó la compradora.

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En diálogo con Caracol Ahora, el director de investigaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Juan Pablo López, explicó la hoja de ruta en estos casos.
“Podemos solicitar el cambio, devolución o reparación del producto. Para la reparación tiene un término máximo de 30 días. En cuanto a devolución, tienen 15 días y, para hacer un cambio de un bien por otro, tienen 10 días”, dijo.

En el caso de retractos, Juan Pablo López aseguró que, “cuando se realiza este tipo de solicitud, la devolución no podrá superar el término de 15 días”.

Sobre la factura, el director de investigaciones de la SIC aclaró que “en ningún caso se puede solicitar el recibo para el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el estatuto del consumidor”.

Los consumidores deben tener en cuenta las políticas de devolución o de cambio de cada marca. En caso de que la tienda no quiera hacer el cambio o devolución, usted puede presentar una demanda ante la SIC.