Bancolombia, el principal banco de Colombia, experimentó una caída en sus servicios y canales digitales el pasado 3 de junio, lo que generó molestias e inconvenientes para miles de usuarios. Algunos de ellos, incluso, reportaron pérdidas monetarias.
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¿Qué hacer para solicitar la compensación ante Bancolombia?
El banco ha establecido un proceso para subsanar a los clientes afectados por las fallas. A continuación, le explicamos cómo solicitar una compensación:
- Reporte su situación: lo primero que debe hacer es reportar su situación a través de las líneas de atención al cliente de Bancolombia. Bríndeles todos los detalles de las afectaciones que sufrió, como fechas, horas, servicios utilizados y perjuicios económicos ocasionados.
- Solicite la devolución de dinero: una vez que haya reportado su caso, puede proceder a solicitar la devolución de dinero. Esto aplica para cargos por mora, transacciones fallidas o cualquier otro costo adicional que haya incurrido como consecuencia de la caída de los sistemas.
- Análisis y compensación: Bancolombia analizará a fondo cada caso para determinar si procede la compensación o la devolución del dinero. La entidad evaluará si las afectaciones sufridas están directamente relacionadas con la falla en sus plataformas digitales.
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¿Qué se considera una afectación compensable?
Bancolombia ha indicado que se considerarán para compensación o devolución de dinero situaciones como:
- Cobros por mora: si debido a la imposibilidad de realizar pagos oportunos por la caída de los sistemas se le generaron intereses por mora, puede solicitar su devolución.
- Transacciones fallidas: si realizó transacciones que no se completaron por la falla en las plataformas, puede solicitar el reintegro del dinero.
- Otros costos adicionales: cualquier otro costo adicional en el que haya incurrido como consecuencia directa de la caída de los sistemas, también puede ser sujeto a compensación.
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