Este lunes 1 de diciembre la plataforma bancaria Nequi ha experimentado una caída masiva en sus servicios. Usuarios experimentaron una interrupción parcial y total de los servicios de la entidad. Desde primeras horas de la tarde se reportaron las fallas en múltiples operaciones.
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Estos son los servicios de Nequi que no funcionaron hoy
Nequi confirmó sobre las 2:00 de la tarde, a través de su sección oficial de "nuestros servicios Nequi", donde la plataforma suele actualizar en tiempo real el funcionamiento de cada canal, que este 1 de diciembre enfrentó una interrupción que afectó buena parte de sus operaciones. Según el reporte, los servicios que más se vieron afectados se encuentran:
- Ingreso App Nequi: Interrupción parcial
- Envíos a Bancolombia: Interrupción mayor
- Envíos entre Nequis: Interrupción parcial
- Envíos de Bancolombia a Nequi: Interrupción parcial
Retiros
- Cajero: Interrupción parcial
- Corresponsales Nequi: Interrupción parcial
- Corresponsales Bancolombia: Interrupción mayor
Recargas
- PSE: Interrupción mayor
- Corresponsales Nequi: Interrupción parcial
- Corresponsales Bancolombia: Interrupción mayor
- Pagos por PSE: Operacional
- Tarjeta Nequi: Interrupción parcial
- QR Entrecuentas: Interrupción mayor
¿Qué hacer cuando falla Nequi?
La líder de Operaciones y Promesa Digital de Nequi, Andrea González, explicó en diálogo para Noticias Caracol por qué se han presentado las recientes fallas, qué está haciendo la compañía para estabilizar su infraestructura y cuáles son los pasos que deben seguir los usuarios cuando la plataforma se cae o muestra demoras. Estas son las recomendaciones:
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La primera es evitar repetir transacciones. En los momentos en los que la aplicación responde de forma lenta, muchos usuarios intentan enviar dinero varias veces, lo que puede generar duplicados una vez los servicios se estabilizan. Además, la experiencia muestra que desinstalar la aplicación no es una solución cuando el problema es general del sistema.
Nequi insiste también en que el principal canal para saber en tiempo real qué está funcionando y qué no es su página de disponibilidad de servicios. "Les recomendamos siempre consultar el Status Page. Allí se muestra el estado de cada servicio: recargas, retiros, envíos, pagos, acceso a la app. Todo está actualizado en tiempo real", explicó González. Cuando ocurre una caída, este portal indica de inmediato si se trata de una falla general, una intermitencia en un servicio específico o un mantenimiento programado, lo que permite al usuario saber si debe esperar o si puede recurrir a alternativas. También se publican mensajes dentro de la aplicación cuando esta logra abrir, y las redes sociales y líneas de atención replican la misma información.
MATEO MEDINA ESCOBAR
NOTICIAS CARACOL
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