¿Qué está pasando con Bancolombia? La entidad informa qué servicios siguen sin funcionar

La noche del domingo 22 de febrero cerró con una mezcla de incertidumbre y molestia entre varios usuarios de Bancolombia. La entidad, en un mensaje difundido cerca de las 10:07 p. m., confirmó que algunos de sus servicios siguen afectados y que los equipos técnicos continuarían trabajando durante toda la noche para restablecer la operación. Mientras tanto, el banco recordó cuáles funciones siguen disponibles para que los clientes puedan mover su dinero con relativa normalidad.

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Esta incidencia se produjo después de una jornada marcada por reportes masivos de fallas, que comenzaron a escalar desde la mañana y se hicieron más evidentes a lo largo del día. Las plataformas digitales del banco, especialmente la app Mi Bancolombia, presentaron intermitencias que impidieron a los usuarios consultar saldos, gestionar bolsillos y realizar diversas operaciones, un panorama que rápidamente se viralizó en redes sociales. Algunos usuarios afirmaron que la aplicación no cargaba información clave o mostraba inconsistencias en los saldos disponibles.

¿Qué se puede hacer y qué no? Bancolombia emitió nuevo comunicado

A las 10:30 de la mañana de este lunes, Bancolombia emitió un comunicado que dice lo siguiente: "Tras el mantenimiento programado para la madrugada del domingo 22 de febrero, identificamos fallas en algunos componentes de IBM que dan soporte a nuestra operación. Desde ese momento, los equipos técnicos de ambas compañías vienen trabajando de manera conjunta para restablecer completamente los servicios afectados. Sabemos que esta contingencia genera molestias y frustración, y por eso queremos ser transparentes. Seguimos avanzando, pero todavía no estamos en condiciones de confirmar la normalización total de nuestros canales. Entre tanto, desde que se identificó la contingencia activamos todas las alternativas operativas disponibles para que nuestros clientes puedan hacer sus principales transacciones".

Sobre los servicios que están funcionando, Bancolombia señaló que la App Mi Bancolombia permite realizar transferencias a cuentas inscritas por montos de hasta $30.000.000 y a cuentas no inscritas por valores de hasta $3.000.000, además de consultar cuentas, saldos y movimientos. En esta plataforma, el saldo total que aparece reflejado incluye también los recursos guardados en los Bolsillos, por lo que no se muestran separados del valor disponible habitual.

En las sucursales físicas es posible realizar retiros de cuentas de ahorro y corriente, pagos de cheques por ventanilla, trámites con cheques de gerencia, consignaciones en cheque y en efectivo, así como pagos de intereses y cancelaciones de CDT. A estas opciones se suman otros canales habilitados, como pagos en comercios con tarjetas débito y crédito, además de retiros en cajeros automáticos y corresponsales.

"Reiteramos que la seguridad de la información y los recursos de nuestros clientes se han mantenido protegidas en todo momento, la falla se presenta debido a un componente que no entró en funcionamiento de forma adecuada. Seguiremos informando oportunamente sobre la evolución de esta situación y el restablecimiento total de los servicios y agradecemos la comprensión de nuestros clientes mientras avanzamos en la solución definitiva", puntualizó Bancolombia.

Fallas app Bancolombia hoy: ¿por qué aparece "compra cuenta ahorro nacional"?

Las fallas presentadas hoy en la aplicación de Bancolombia generaron confusión entre muchos usuarios que, al revisar sus movimientos, encontraron registros bajo el nombre “compra cuenta ahorro nacional”, así como “compra cuenta ahorro internacional” o “retiro ATM”. Estos conceptos aparecieron mientras la plataforma presentaba inestabilidad, lo que llevó a pensar que podían tratarse de cobros erróneos o actividades no autorizadas. Sin embargo, la entidad aclaró que estos movimientos no corresponden a fallas internas ni a operaciones nuevas, sino a la forma en que el sistema clasifica las transacciones realizadas con tarjetas débito, físicas o virtuales. Cada compra o retiro se etiqueta con esas categorías operativas, aunque no sean las que usualmente ve el usuario.

Bancolombia explicó que, durante la falla, algunos movimientos pueden visualizarse con nombres distintos a los habituales, pero esto no afecta el saldo real ni indica un descuento irregular. El sistema continúa registrando la información de manera estandarizada, aun cuando la app presenta intermitencias. La entidad también recordó que, si alguien identifica un movimiento que verdaderamente no reconoce, debe comunicarse con la Sucursal Telefónica para validar la operación y activar los protocolos de seguridad correspondientes.

¿Desde cuándo hay fallas en Bancolombia?

Todo comenzó con una ventana de mantenimiento previamente anunciada por la entidad. Bancolombia había comunicado que realizaría ajustes técnicos entre las 10:30 p. m. del sábado 21 de febrero y las 3:30 a. m. del domingo 22, una operación que también afectaría servicios conectados con Nequi. Sin embargo, la situación se extendió más allá de lo previsto. Hacia el mediodía del domingo, los reportes de usuarios se multiplicaron, particularmente desde ciudades como Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla, según visualizaciones registradas por herramientas como DownDetector. El banco reconoció a través de su cuenta oficial en X que “algunos servicios no están funcionando” y pidió paciencia a sus usuarios mientras avanzaban las labores de diagnóstico y reparación.

Ante las dudas sobre la visualización de saldos y la integridad del dinero, Bancolombia insistió en un mensaje clave: la plata de los clientes está segura. En su comunicación, reiteraron que los montos visualizados pueden incluir el dinero alojado en bolsillos, lo que explica ciertos cambios en la cifra presentada.

ÁNGELA URREA PARRA
NOTICIAS CARACOL