¿Fue víctima de una estafa en que lo engañaron y pasó plata por Nequi? Esto es lo que debe hacer
Ciberdelincuentes cada vez encuentran más formas de engañar a usuarios, como falsas notificaciones de pago o llamadas fraudulentas. Este es el paso a paso si se ha visto afectado.
Lo primero es actuar con rapidez para intentar recuperar el dinero -
Getty Images/ Archivo
Las plataformas de pago como Nequi no son la excepción a las nuevas modalidades de estafa que, por delincuentes y personas inescrupulosas, están surgiendo en la actualidad y que ponen en riesgo el dinero de sus usuarios. Aunque estas billeteras cuentan con sistemas de seguridad avanzados, siempre existe la posibilidad de caer en engaños y estafas. Si en algún momento fue víctima de un fraude o si le llega a pasar, es fundamental saber los pasos a seguir ante una emergencia.
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Lo primero es actuar con rapidez para intentar recuperar el dinero y, así mismo, evitar que otros sean estafados. Si alguien se ve afectado por una estafa en la que delincuentes engañan para pasar plata por Nequi, es importante seguir estos pasos: denunciar el caso ante la Fiscalía General de la Nación, reportar la situación a Nequi, reforzar la seguridad de la cuenta y mantenerse alerta ante posibles engaños. De esta manera puede proteger su dinero de futuras estafas o, en su debido caso, recuperarlo. Le explicamos a continuación cada uno.
Esto debe hacer si fue víctima de estafa en Nequi
Denuncie ante la Fiscalía General de la Nación
El primer paso para reportar una estafa es acudir a las autoridades competentes. La Fiscalía General de la Nación es la entidad encargada de investigar los delitos relacionados con fraudes y estafas. De acuerdo con lo comunicado por la entidad, para presentar una denuncia efectiva es importante que proporcione el mayor detalle posible sobre lo sucedido. Se recomienda incluir la siguiente información:
Fecha y hora de la transacción fraudulenta.
Nombre y datos de la cuenta a la que se transfirió el dinero.
Evidencias como capturas de pantalla, comprobantes de pago y mensajes sospechosos.
Cualquier otra información relevante que pueda ayudar en la investigación.
Tenga en cuenta que el proceso legal depende de la investigación que adelante la Fiscalía, por lo que es crucial actuar rápidamente y proporcionar toda la información requerida para que el caso pueda ser atendido.
Para recibir dinero en su cuenta de Nequi mediante Transfiya, primero debe asegurarse de tener la aplicación de Nequi instalada y actualizada en su dispositivo móvil -
Una vez presentada la denuncia, el siguiente paso es informar a Nequi sobre la situación. Para hacerlo puede utilizar los siguientes canales oficiales:
Línea de atención telefónica: (+57) 300 600 0100.
Chat en la aplicación Nequi.
Al ponerse en contacto con el equipo de soporte de Nequi deberá compartir los soportes de la denuncia, incluyendo la copia del reporte ante la Fiscalía y las pruebas de la transacción fraudulenta. Con esta información, la plataforma podrá tomar las medidas necesarias para proteger la cuenta y evitar que los delincuentes sigan operando.
Refuerce la seguridad de su cuenta
Después de reportar la estafa es fundamental tomar medidas para proteger la cuenta y evitar futuros incidentes. Algunos consejos clave, según lo informado por Nequi, incluyen:
Cambie la clave regularmente: Use combinaciones seguras y evite números fáciles de adivinar como fechas de nacimiento o secuencias simples.
Active la clave dinámica: Esta función proporciona una autenticación adicional en cada transacción, lo que reduce el riesgo de fraudes.
No comparta información personal: Nequi nunca solicitará clave, códigos de seguridad o datos personales por llamadas, mensajes o correos electrónicos.
Verifique siempre los destinatarios antes de realizar una transferencia.
Revise los movimientos y reporte transacciones sospechosas
Si detecta una transacción desconocida en la cuenta puede reportarlo directamente desde la app:
Abra la aplicación Nequi y diríjase a la sección 'Movimientos'.
Busque la transacción en cuestión y seleccione la opción 'Ayuda' (aparece como un icono de interrogación).
Elija '¿Necesita ayuda' y en ese espacio describa lo ocurrido.
Envíe el reporte y espere la respuesta del equipo de soporte.
Además, si recibe correos o mensajes sospechosos puede reportar esto directamente a Nequi a través del correo correosospechoso@nequi.com.
Así puede aprender a identificar intentos de fraude
Los estafadores utilizan diversas estrategias para engañar a los usuarios. Algunos de los métodos más comunes incluyen:
Mensajes falsos de Nequi: Correos o SMS que parecen oficiales, pero provienen de fuentes desconocidas. Nequi solo envía mensajes desde el número 85954.
Llamadas fraudulentas: Suplantadores que se hacen pasar por empleados de Nequi para solicitar información personal.
Comprobantes de pago falsos: Algunas aplicaciones fraudulentas generan capturas de pantalla falsas para simular transferencias exitosas. Siempre se debe verificar en la app de Nequi antes de entregar un producto o servicio.
Ofertas de créditos engañosas: Nequi no tiene intermediarios para la aprobación de créditos. Si alguien ofrece un préstamo a través de otro medio que no sea la aplicación, es una estafa.
Esto le pide Nequi para darle un préstamo Propulsor -
Getty Images/ Nequi
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Lo que no debe hacer ante una estafa en la que lo engañan para pasar plata a través de Nequi
Para evitar complicaciones adicionales tras una estafa, es importante conocer lo que no se debe hacer:
No comparta claves ni códigos de seguridad. Ninguna entidad financiera, incluyendo Nequi, solicitará esta información.
No envíe dinero a desconocidos. Antes de realizar cualquier transferencia, verifique la identidad del destinatario.
No confíe en pantallazos como comprobantes de pago. Siempre es necesario revisar los movimientos en la aplicación.
No acceda a enlaces sospechosos. Si recibe un mensaje o correo electrónico con un enlace dudoso, lo mejor es ignorarlo y reportarlo.
Tampoco espere mucho tiempo para reportar un fraude; si actúa rápidamente puede aumentar las probabilidades de recuperar el dinero y evitar que otros sean víctimas.
Por último, no acepte ofertas de préstamos de terceros. Recuerde que los créditos de Nequi solo se dan a través de la aplicación sin intermediarios.
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