¿Le ha pasado que, al momento de retirar su sueldo en un cajero, este le entrega un billete falso o roto? Aunque no lo crea, esto es muy común y puede ser una experiencia desconcertante y frustrante.
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¿Qué hacer si me sale un billete falso en el cajero automático?
Lo primero y seguramente lo más importante es mantener la calma. Descubrir que ha recibido un billete falso puede generar ansiedad, pero es importante estar tranquilo para poder actuar de manera efectiva.
Estos son los pasos que debe seguir, según Asobancaria y la Superintendencia Financiera:
- Reconocimiento del billete falso: examínelo cuidadosamente. Los billetes tienen varias medidas de seguridad, como la marca de agua y el hilo de seguridad que puede verificar a contraluz.
- No salir del lugar: si está en el banco, no salga de la entidad. Si estás en un cajero externo, busque la oficina más cercana y trasládese al sitio lo antes posible.
- Reporte inmediato: comunique el incidente al personal del banco o llame a la línea de atención al cliente inmediatamente para reportar el hecho.
- Reclamo formal: acérquese a una sucursal con el billete falso y realice un reclamo formal. Deberá diligenciar un formato con los datos del cajero donde se realizó el retiro, la denominación y la serie del billete.
- Documentación: adjunte el comprobante del retiro que justifica la transacción realizada.
- Proceso de verificación: el banco procederá a verificar la autenticidad del billete. Este proceso puede incluir la retención del ejemplar falso para análisis más detallado.
Si se confirma que el billete es falso, el banco deberá abonar a su cuenta el valor correspondiente. Sin embargo, mantenga un seguimiento del caso. Pregunte por los tiempos de respuesta y asegúrese de recibir un número de caso o reclamo.
Recuerde informarse sobre las características de los billetes legítimos y cómo detectar falsificaciones para prevenir futuros incidentes. Tenga en cuenta que cada entidad bancaria maneja un tiempo límite para presentar estas reclamaciones. Procure actuar rápidamente.
¿Y si el billete falso me lo dieron en la ventanilla?
"Se debe realizar el procedimiento indicado, atendiendo a lo establecido para el efecto por la entidad respectiva y teniendo en cuenta que usted tiene derecho a reclamar cuando un billete entregado por esta es falso o se encuentra muy deteriorado", precisó Asobancaria.
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