Miles de pequeñas y medianas empresas en Colombia podrían perder cuentas en WhatsApp por esta razón

WhatsApp, que durante años ha sido el motor silencioso de ventas y atención al cliente para las mipymes (micro, pequeñas y medianas empresas) en Colombia, enfrenta un punto de tensión que podría redefinir la operación de muchos negocios. Meta está endureciendo los controles sobre el uso no autorizado de su plataforma y miles de empresas —que dependen casi por completo de esta aplicación— podrían ver sus cuentas suspendidas sin previo aviso.

(Síganos en Google Discover y conéctese con las noticias más importantes de Colombia y el mundo)

Según el informe técnico Stopping Abuse: How WhatsApp Fights Bulk Messaging and Automated Behavior, publicado por Meta, la compañía bloquea más de dos millones de cuentas al mes. Lo más inquietante es que tres de cada cuatro suspensiones se ejecutan automáticamente, mediante algoritmos que rastrean comportamientos masivos, automatizados o fuera de las condiciones permitidas. Sin que medie denuncia o advertencia, los negocios pueden amanecer un día sin su principal canal comercial.

Micro, pequeñas y medianas empresas en Colombia estarían en riesgo por bloqueos en WhatsApp

Aunque WhatsApp se ha convertido en la columna vertebral de miles de operaciones comerciales, muchas mipymes lo usan de manera improvisada: chats repartidos entre los celulares personales del equipo, integraciones caseras con herramientas no oficiales, acceso compartido sin control y cero trazabilidad de la gestión comercial.

Este modelo funcionó mientras Meta fue flexible, pero hoy es un riesgo latente. Una suspensión de esa magnitud implica perder el historial de conversaciones, leads en seguimiento, oportunidades de venta y clientes activos. Para negocios pequeños, el golpe puede sentirse de inmediato: ingresos detenidos y una reputación afectada.

Meta es clara: solo se puede utilizar WhatsApp Business a través de la app oficial o mediante la API autorizada, gestionada por proveedores certificados. Cualquier integración que no cumpla estos lineamientos —bots externos, herramientas no oficiales, gestión desde múltiples dispositivos no permitidos— puede activar los sistemas de detección y acabar en un bloqueo automático.

Aunque estas políticas no son nuevas, sí lo es el nivel de rigurosidad con el que Meta está aplicándolas. El aumento de algoritmos de detección pone en jaque a empresas que, sin saberlo, dependen de herramientas que no cumplen las reglas.

El sector inmobiliario, entre los más expuestos

Las inmobiliarias viven de captar y responder leads en tiempo real. Y para muchas, WhatsApp es el canal por excelencia. Pero la gestión suele recaer en los teléfonos personales de los asesores, lo que genera dispersión y cero control empresarial sobre los mensajes.

En respuesta, han surgido soluciones tecnológicas locales que buscan ordenar este ecosistema sin romper las reglas de Meta. Una de ellas es Chat Estelar, que ofrece una integración oficial basada en la API de WhatsApp y permite que varios miembros del equipo respondan desde sus teléfonos, pero con un historial centralizado y métricas de desempeño.

“Las empresas necesitan una línea empresarial que no dependa de un solo teléfono”, afirma Juan Camilo Rodríguez, de Inmobo, la empresa creadora de la aplicación. “Con Chat Estelar, las compañías pueden operar WhatsApp de forma segura, con trazabilidad y sin exponerse a bloqueos”.

Este texto fue realizado con colaboración de un asistente de IA y editado por un periodista que utilizó las fuentes idóneas y verificó en su totalidad los datos.

ÁNGELA URREA PARRA
NOTICIAS CARACOL