Usuario de Nueva EPS Neiva se desmayó mientras hacía fila y murió: Personería y EPS se pronunciaron

Un grave hecho se registró en la sede de Neiva de la Nueva EPS, luego de que un ciudadano se desmayara mientras esperaba a ser atendido y falleciera poco después en un centro clínico.

La víctima fue identificada como José Alberto Trujillo Perdomo, quien murió el pasado lunes 21 de julio. Un video que ha circulado en redes sociales, grabado al parecer por uno de los usuarios de la entidad promotora de salud, mostraba al hombre tendido en el piso mientras personal del sitio realizaba maniobras para que el usuario reaccionara.

La gente alrededor pedía que llamaran pronto una ambulancia y otros comentaban “se infartó el señor”.

La versión de la Nueva EPS sobre el caso en Neiva

A través de un comunicado, la entidad informó que el usuario estaba en la fila preferencial de la Oficina de Atención al Afiliado (OAA) cuando “sufrió un infarto”.

Nueva EPS afirmó que “de inmediato, la Oficina con apoyo de personal médico administrativo (Director médico y coordinador de gestión hospitalaria) prestaron los primeros auxilios en consideración a su vocación de médicos y en cumplimiento del juramento hipocrático, por tanto, efectuaron labores para la reanimación del adulto mayor, mientras minutos después, llegó la ambulancia, de acuerdo el requerimiento del servicio”.

Agregó que “el señor José Alberto Trujillo Perdomo fue trasladado en vehículo tipo ambulancia a la Clínica Mediláser, lugar en el que se presenta su deceso”.

Sobre la razón por la que el señor Trujillo estaba en el lugar, indicó que adelantaba “un trámite administrativo para la consecución de un servicio de salud de la señora Rosalía Charry Casanova”.

“Nueva EPS expresa un mensaje de condolencia a su familia y allegados por la pérdida de nuestro afiliado”, agregó.

Cabe recordar que no es la primera vez que un usuario de la Nueva EPS se desmaya mientras hace fila para recibir atención. En febrero de 2025 se dio un caso similar, en una sede de Bogotá.

Personería de Neiva cuestiona la atención brindada por Nueva EPS

El organismo de control informó que tras lo ocurrido con el usuario de la entidad, realizó “una visita de verificación junto con la Secretaría de Salud”, durante la cual evidenciaron “graves falencias en la atención que reciben diariamente más de 700 usuarios”.

Entre las irregularidades, la Personería informó que no había desfibrilador en la sala de espera, algo que, subraya, es un “deber legal”. Además, el espacio para atender a los ciudadanos es reducido y no tiene ventilación adecuada, teniendo en cuenta que atienden en promedio a 700 personas diariamente y solo hay 48 sillas.

Agrega que la Nueva EPS Neiva no cuenta con atención prioritaria para personas con condiciones especiales, lo cual “se evidenció con testimonios de usuarios” y hay poco personal de atención, nueve personas.

Precisa que, “a 30 de junio de 2025, 722 de las 851 tutelas recibidas por nuestra entidad están relacionadas con presuntos incumplimientos por parte de esta EPS”.

POR SANDRA SORIANO SORIANO
COORDINADORA DIGITAL NOTICIAS CARACOL
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