Bancolombia da ultimátum a usuarios de A la Mano por cierre de la plataforma dentro de pocos días

Bancolombia, una de las entidades bancarias más conocidas de Colombia, dio a conocer un nuevo anuncio a sus usuarios. En él, la compañía explicó que su billetera digital llamada Bancolombia a La Mano estaba a pocos días de cerrar, razón por la cual quienes cuenten con esta plataforma se verán obligados a hacer una serie de cambios para evitar perder su dinero.

Y es que aunque la idea de Bancolombia es que los usuarios de A la Mano hagan su respectivo tránsito a la billetera digital de Nequi, estos podrán decidir libremente si desean abrir una cuenta con esta conocida plataforma o descargar otras alternativas. Eso sí, el destino del dinero que quede en las cuentas de A la Mano en el momento en el que se cierre la plataforma dependerá de cada uno de los usuarios.

"Como se anunció en meses anteriores, Bancolombia comenzará a cerrar de manera gradual, durante mayo de 2025, Bancolombia A la mano. Cabe recordar que, luego de 12 años de existencia, A la mano se despide del universo de las billeteras digitales del país para invitar a sus clientes a una nueva experiencia por medio de Nequi, gracias a una unión de esfuerzos de las dos marcas para seguir fortaleciendo su impacto en la inclusión financiera del país", dijo Bancolombia a través de un comunicado.

Fotomontaje Noticias Caracol

¿Cuándo cierra Bancolombia a la Mano?

Este viernes 30 de mayo Bancolombia cerrará de manera oficial todas las cuentas de A la Mano. Hasta esta fecha, los usuarios podrán gozar de los beneficios de esta plataforma para enviar y recibir dinero a través de una aplicación móvil. Por esta razón, la compañía recomienda a los usuarios de esta plataforma digital enviar el dinero que tienen en dicha cuenta a otras billeteras digitales.

Cierre de Bancolombia a la Mano: ¿qué pasa si dejo dinero en la cuenta?

Los usuarios que tengan dinero en Bancolombia a la Mano una vez cierre la billetera digital pueden contar con las siguientes alternativas para recuperar su dinero:

• Si el usuario cuenta con saldo disponible en Bancolombia a la Mano y tiene una cuenta de ahorros activa de la misma entidad bancaria, la compañía le podrá trasladar la totalidad del dinero a dicho depósito.
• Si el usuario tiene saldo disponible en su billetera digital Bancolombia a la Mano pero no tiene cuenta de ahorros en la misma entidad, la persona podrá acudir a una sucursal física y retirar su dinero, siempre y cuando lleve su documento de identidad original para hacer la respectiva reclamación del dinero.

Por otro lado, aquellas personas que no tengan saldo en su billetera digital Bancolombia a la Mano evidenciarán la respectiva cancelación de su cuenta sin novedad alguna.

Foto: Getty, archivo y Google Maps

¿Cómo evitar estafas al pasarse de A la Mano a Nequi en Colombia?

Bancolombia ha reiterado el llamado a evitar estafas, asegurando que el procedimiento para que los usuarios de A la Mano se pasen a Nequi requiere de la acción propia de cada cliente y nunca se hace a través de intermediarios supuestamente autorizados por las entidades. "Es muy importante tener presente que el proceso para pasarse a Nequi, solo lo puede realizar cada cliente, y que Nequi, ni Bancolombia harán llamadas telefónicas solicitando información confidencial como usuario, clave o códigos de seguridad. Juntos podemos protegernos contra el fraude", dijo Bancolombia a través de un comunicado.

¿Cómo cancelar la cuenta Bancolombia A la Mano?

Antes de iniciar el proceso de cancelación, es fundamental asegurarse de que el saldo en la cuenta sea cero. Para ello, se debe retirar la totalidad del dinero disponible. Este retiro puede realizarse mediante una transferencia a una cuenta de ahorros Bancolombia, a otra entidad financiera, o a través de cajeros automáticos, corresponsales bancarios o en una oficina de Bancolombia.

A continuación, se detallan los pasos para cancelar la cuenta Bancolombia A la Mano:

1. Ingresar a la aplicación de Bancolombia A la Mano utilizando el número de celular y la clave correspondiente.
2. Desde el menú principal, acceder a la sección ‘Mi perfil’ y seleccionar la opción ‘Cancelar tu A la Mano’.
3. El sistema solicitará seleccionar el motivo por el cual se desea cerrar la cuenta. Es importante elegir la opción que mejor refleje la situación.
4. Para validar que la solicitud proviene del titular, se enviará un código de verificación de seis dígitos por mensaje de texto. Dicho código deberá ingresarse en la aplicación y luego pulsar 'Continuar'.
5. La aplicación mostrará un mensaje de confirmación con la pregunta ‘¿Seguro que quieres cancelar?’. Si se está completamente seguro, se debe confirmar la acción para finalizar el proceso.

Una vez completada la cancelación, la cuenta dejará de estar activa, lo que significa que no se podrán realizar envíos o recepciones de dinero, ni efectuar pagos o retiros. Asimismo, la cuenta será eliminada de los registros activos de Bancolombia. Cabe aclarar que si la cancelación se desea hacer con el fin de migrar a Nequi, esta acción no es necesaria, ya que Bancolombia dispone de un procedimiento específico para realizar dicha transición.

¿Es obligatorio cancelar Bancolombia A la Mano antes de abrir Nequi?

No es obligatorio cancelar la cuenta en Bancolombia A la Mano para efectuar el cambio a Nequi; no obstante, quienes así lo prefieran pueden optar por hacerlo sin inconveniente. Para iniciar con Nequi, basta con descargar la aplicación desde la tienda correspondiente al dispositivo móvil y completar el registro utilizando el mismo número de celular que estaba asociado a la cuenta A la Mano. Bancolombia ha sugerido realizar este procedimiento con antelación suficiente al cierre programado en mayo de 2025, con el fin de evitar posibles problemas en el manejo de las transacciones.

JULIÁN CAMILO SANDOVAL
NOTICIAS CARACOL DIGITAL
ESCRÍBANOS AL CORREO: JSANDOVAL@CARACOLTV.COM.CO