Ante la intervención a la EPS Sanitas, que tiene alrededor de 5,7 millones de afiliados, la Superintendencia de Salud hizo público un abecé para los usuarios para resolver sus dudas y darles un parte de tranquilidad frente a los servicios de salud que reciben de la entidad.
¿Dónde atenderán ahora a los afiliados a EPS Sanitas?
Los usuarios continuarán recibiendo los servicios en las mismas instituciones en donde los han recibido hasta hoy. No tendrán que cambiar de médico ni pedir nuevas autorizaciones para los servicios ya autorizados.
¿Debe hacer trámites distintos a los que hace usualmente con la entidad?
No. Los afiliados no deben hacer trámite alguno distinto a los de costumbre para recibir la atención médica, solicitar las autorizaciones o reclamar sus medicamentos.
¿Seguirán prestando los servicios con normalidad?
Sí. El proceso que se adelanta no generará afectación alguna en los servicios requeridos o que se le estén prestando.
Si es cabeza de familia, ¿sus beneficiarios seguirán teniendo el mismo servicio?
Sí. Su grupo familiar continuará con el servicio en las mismas condiciones de siempre.
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Si tiene una cita médica con especialista, ¿la conserva o debe pedirla nuevamente?
Todas las citas se mantienen.
¿Dónde puede reclamar los medicamentos que le formulen en adelante?
En las farmacias establecidas por EPS Sanitas en cada municipio, no cambiarán.
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¿Debe pedir una nueva autorización para los medicamentos que ya le formularon?
No. los puede reclamar en la farmacia de siempre con la fórmula que le dieron.
Si tiene una urgencia, ¿a dónde debe ir?
A los centros de atención establecidos por EPS Sanitas en cada municipio. Si se trata de una urgencia vital, ir a la clínica o al hospital más cercano, aunque no tenga convenio con su EPS.
¿Cómo sabe en qué clínicas y hospitales lo van a atender?
En las mismas que ha tenido EPS Sanitas a su disposición.
Si tiene un tratamiento en curso o le fue programado un procedimiento, ¿lo conserva?
Sí. No habrá cambio alguno al respecto.
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Si actualmente el afiliado o algún integrante del núcleo familiar está hospitalizado, ¿seguirá recibiendo los servicios?
Sí. Tanto los servicios como los costos que genere la hospitalización serán asumidos por EPS Sanitas.
Si está en embarazo y tiene servicios pendientes de autorización, ¿quién será el responsable de su atención?
Continuará siendo EPS Sanitas.
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Si tiene algún problema o falla en la atención, ¿qué debe hacer?
Puede interponer un reclamo ante la misma EPS Sanitas. También puede acudir a la Supersalud, en la línea 01 8000 513 700, o en la página www.supersalud.gov.co
¿Se garantizará el servicio en los mismos centros, clínicas y hospitales?
El servicio se prestará en la red de atención de Sanitas con normalidad.
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